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2025年水路客运管理与服务手册

第1章总则

1.1法律依据与管理职责

本手册依据《中华人民共和国水路运输管理条例》《水路运输服务规范》《水路运输安全管理条例》等法律法规制定，确保水路客运管理工作的合法性与规范性。根据《中华人民共和国水路运输管理条例》第三条，水路客运管理实行“统一管理、分级负责”的原则，由交通运输部主管，地方交通运输主管部门具体实施。

水路客运服务与安全管理需遵循《水路运输服务规范》中关于服务标准、安全要求、服务质量、投诉处理等方面的规定，确保服务质量和安全水平。根据《水路运输安全管理条例》第二十一条，水路客运企业需建立安全生产责任制，落实安全管理制度，定