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2025年前台服务能力考核测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.接到访客电话预约时，前台应首先确认访客的姓名、来访事由、以及与预约人的关系，然后（）。

A.直接告知预约时间并结束通话

B.立即通知被访人，待其确认后再告知访客

C.核对访客信息无误后，记录预约详情并告知访客预计等待时间或安排

D.询问访客是否携带礼品，以便通报被访人

2.当公司前台位置放置了禁止吸烟标识时，正确的做法是（）。

A.在附近区域吸烟，保持距离即可

B.告知来宾公司规定，但若对方坚持可在门口短暂吸烟

C.只在内部员工中强调吸烟规定

D.不予理睬，认为吸烟是个人自由

3.一位重要客户因未预约突然到访，前台接待时应优先考虑（）。

A.告知其无法接待，请其改日或电话预约

B.立即通知其业务相关部门，由部门决定是否接待

C.礼貌接待，简要询问来意，视情况决定是否通知相关部门或安排等候

D.让其在前台区域长时间等待，直到找到相关负责人

4.在接听公司内部电话时，若需要转接或查找对方，以下做法不当的是（）。

A.使用标准转接用语，如“请稍候，我帮您转接/查找XX”

B.若长时间找不到对