客户关系的软件分析.pptVIP

;;Talk99;;Talk99不仅能够帮助企业从互联网上以极低的成本获得高品质的精准流量，还能帮助企业精细化的管理流量，通过严格控制转化过程，大大提高流量转化率，从而帮助企业大幅度的提高销售业绩，降低销售成本。;它主要包括在线客服系统、客户关系管理系统、呼叫中心、营销效果分析系统、企业内部沟通系统五个模块。目前，市面上的同类产品也有很多，但与众不同的是，我们将这些独立软件以模块的形式无缝的集成在talk99这个平台里面，实现了不同软件之间的数据互通与资源共享，从而为企业创造出比单独使用这些软件更大的价值。;;主要包括以下几个功能：

访客端功能

客服端功能

常用语功能

智能辅助输入功能

访客名片功能

内部沟通功能

留言功能

历史记录管理功能

效果分析与诊断功能

客户关系管理功能

其他功能

;客服端功能

;访客端功能

;;常用语功能

;智能辅助输入功能

;访客名片功能

;留言功能

;历史记录管理功能

;内部沟通功能

;效果分析与诊断功能

;其他功能

;软件流程;;Talk99

软件主要用户分布及其特点;;;;客户感言;;不足之处;意见和建议;有些顾客信息容易流失或没更新，给顾客造成失误

软件的询盘通道的服务应更加完善，比如400电话、免费通话、留言板、注册管理系统、在线客服系统。这些途径要及时回应顾客的需求。

应设置一个投诉中心，通过顾客的投诉和反应，更加了解到本软件的不足之处