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电力营销服务流程手册（标准版）

1.第一章电力营销服务概述

1.1电力营销服务的基本概念

1.2电力营销服务的目标与意义

1.3电力营销服务的主要内容

1.4电力营销服务的流程框架

1.5电力营销服务的管理要求

2.第二章电力营销服务前期准备

2.1市场调研与需求分析

2.2电力资源与负荷预测

2.3电力营销策略制定

2.4电力营销团队组建与培训

2.5电力营销工具与系统建设

3.第三章电力营销服务实施流程

3.1电力营销方案制定与审批

3.2电力营销方案的执行与跟踪

3.3电力营销服务的客户沟通与反馈

3.4电力营销服务的现场实施与管理

3.5电力营销服务的绩效评估与改进

4.第四章电力营销服务过程管理

4.1电力营销服务的流程控制与监督

4.2电力营销服务的进度管理与协调

4.3电力营销服务的风险管理与控制

4.4电力营销服务的应急预案与处理

4.5电力营销服务的持续改进机制

5.第五章电力营销服务客户管理

5.1电力营销服务客户分类与管理

5.2电力营销服务客户关系维护

5.3电力营销服务客户满意度评价

5.4电力营销服务客户的投诉处理

5.5电力营销服务客户的长期合作机制

6.第六章