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保险业务服务流程指南（标准版）

第1章业务受理与基础信息收集

1.1业务申请流程

保险业务受理通常遵循“先受理、后审核、再审批”的流程。申请人通过保险公司官网、客服或线下渠道提交申请材料，包括但不限于投保人身份证明、健康告知书、保险金额、保险期间等。保险公司收到申请后，需对材料的完整性、合规性进行初步审核。若材料齐全，进入业务受理阶段；若材料不全或存在疑问，需及时通知申请人补充或修改。

业务受理阶段，保险公司需对申请人身份进行实名认证，确保投保人具备投保资格。根据《保险法》规定，投保人需年满18周岁，且具备完全民事行为能力。保险公司需对申请人提供的健康状况进行初步评估，若涉及健康告知内容，需根据《健康告知书》要求，由投保人签署确认。若投保人未如实告知健康状况，保险公司有权拒绝承保或调整保险条款。业务受理完成后，保险公司需将申请信息录入系统，保单编号，并通知申请人。同时，需向申请人提供《保险产品说明书》和《投保提示书》，以便其了解保险产品内容。

保险公司需在受理申请后2个工作日内完成初步审核，并向申请人发送《审核通知》。若审核通过，进入承保流程；若未通过，需向申请人说明原因并提供修改建议。保险公司需在审核通过后，向申请人发送《承保通知书》，明确保险产品名称、保险金额、保险期间、保费金额、缴费方式及生效时间等关键信息。业务受理与审核完成后，保险公司需对投保人进