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3.6号周考测试卷及答案

本次考试旨在考察您对得物、小红书、淘宝天猫、京东售前客服绩效考核标准、平台红线及服务注意事项的掌握程度。请认真作答，考试题目均为必答题。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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平台账号名：

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一、单选题（每题5分，共10题）

1.在淘宝天猫平台，售前客服的“旺旺响应速度”考核指标中，平均响应时间要求通常不超过多少秒？[单选题]*

30秒(正确答案)

45秒

60秒

90秒

答案解析：

淘宝天猫平台对售前客服旺旺响应速度的考核中，平均响应时间通常要求不超过60秒，以保