2025年互联网家政平台运营与规范手册.docx

2025年互联网家政平台运营与规范手册

第1章互联网家政平台运营基础

1.1平台运营模式与核心业务

互联网家政平台运营模式主要分为O2O（OnlinetoOffline）、C2M（CustomertoManufacturer）及B2B2C（BusinesstoBusinesstoCustomer）三种主流模式。其中，O2O模式依托线上平台实现服务预约、支付、评价，线下服务由专业人员提供，是目前最普遍的运营方式。根据2024年《中国家政服务行业发展报告》，我国家政服务市场规模已突破3.5万亿元，O2O模式占比超60%。

平台运营需构建服务流程标准化体系，包括服务前