高校图书馆自助借还书的操作失误率分析_2026年5月.docx

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高校图书馆自助借还书的操作失误率分析

第一章问题导向与应用需求分析

1.1现实问题识别与背景分析

1.1.1行业现状与问题识别

随着智慧图书馆建设的深入推进，自助借还书设备已成为高校图书馆现代化服务的基础设施。其旨在提升服务效率、延长开放时间、减轻馆员重复性劳动压力。然而，在广泛应用的表象下，一个隐蔽却影响深远的问题日益凸显：用户操作失误率居高不下。这些失误不仅直接导致借还书流程失败，引发用户焦虑与不满，更衍生出一系列连锁问题。例如，误操作产生的错误数据记录（如“书已还但系统未注销”、“多本书被误绑为一笔交易”）严重污染了图书馆管理系统的数据完整性，迫使