窗帘导购应对技巧：破解顾客“随便看看”难题.pdfVIP

导购员销售窗帘布艺的应对技巧

一、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看

现场诊断

该类问题在我们的零售终端经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处

理。其实，要解决这个问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人来

可能就是要买东西，有的人来可能只是收集信息，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。

对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同

分析店面导购常用的几种应对方式：

错误应对1没关系，您随便看看吧。

错误应对2好的，那您随便看吧。

错误应对3那好，您先看看，需要帮助的话叫我

“没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极性语言，暗示

顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接

近顾客并深度沟通就非常，所以作为导购人员在遇到顾客此类消极性回答后，绝

对不可以轻易退下阵来!“那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就是已经放

弃为顾客主动介绍的行为。

确实，顾客说出“随便看看”的时候，对于零售门店的销售人员而言，这个问题

很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该尽量用正确的方式将顾客的消极行