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2025年航空运输服务与安全保障手册

第1章航空运输服务概述

1.1航空运输服务的基本概念

航空运输服务是指通过飞机将旅客和货物从一个地点运送至另一个地点的运输活动，是现代交通运输体系的重要组成部分。该服务具有高度依赖技术、设施和组织协调的特点，涉及飞行调度、航线规划、航空器维护、安全管理等多个环节。

航空运输服务的主体包括航空公司、机场、航司联盟、监管机构等，其核心目标是满足旅客出行需求，同时保障运输安全与服务质量。根据国际航空运输协会（IATA）的定义，航空运输服务包括旅客运输、货物运输、商务航空、航空医疗等多样化服务形式。服务内容涵盖航班运营、行李运输、登机手续、餐食供应