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企业信访工作管理规范（国信发〔2025〕14号，附解读）

前言

为深入贯彻落实国信发〔2025〕14号文件要求，规范企业信访工作流程，畅通员工、合作方及相关群众诉求表达渠道，依法依规化解各类矛盾纠纷，维护企业正常生产经营秩序与信访人合法权益，构建和谐稳定的内部环境与外部协作关系，结合新时代信访工作条例及企业实际运营情况，特制定本管理规范。本规范是企业开展信访工作的核心依据，全面明确信访工作的组织架构、职责分工、受理范围、办理流程、督办考核、应急处置等全环节要求，贴合国信发〔2025〕14号文件最新部署，兼顾合规性与实操性，适用于企业所有部门、下属单位及全体信访工作人员，覆盖各类信访事项的全生命周期管理。

信访工作是企业联系群众、倾听诉求、改进管理的重要桥梁，是防范化解风险、维护稳定大局的关键抓手。本规范严格遵循国信发〔2025〕14号文件“源头预防、前端化解、闭环管控”的核心要求，坚持以人民为中心的工作理念，推动信访工作法治化、规范化、精细化开展，切实把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽状态。企业将根据国家政策调整、文件更新及自身管理需求，适时修订完善本规范，确保信访工作始终贴合最新要求，为企业高质量发展筑牢稳定防线。全体信访工作人员及各部门须认真学习、严格执行本规范，切实履行信访工作责任，提升信访事项办理质效，不断增强信访人的获得感与满意度。

第一章信访工作总则

制定依据与核心