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电力供应服务与质量管理手册

1.第一章电力供应服务概述

1.1电力供应服务的基本概念

1.2电力供应服务的组织架构

1.3电力供应服务的流程规范

1.4电力供应服务的质量标准

1.5电力供应服务的客户管理

2.第二章电力供应服务实施规范

2.1电力供应服务的前期准备

2.2电力供应服务的执行流程

2.3电力供应服务的监控与反馈

2.4电力供应服务的应急处理机制

2.5电力供应服务的持续改进

3.第三章电力质量管理标准

3.1电力质量管理的基本原则

3.2电力质量管理的组织体系

3.3电力质量管理的流程控制

3.4电力质量管理的检验与测试

3.5电力质量管理的考核与奖惩

4.第四章电力服务保障措施

4.1电力服务的基础设施保障

4.2电力服务的设备维护管理

4.3电力服务的人员培训与考核

4.4电力服务的信息化管理

4.5电力服务的应急保障机制

5.第五章电力服务投诉与处理

5.1电力服务投诉的处理流程

5.2电力服务投诉的分类与分级

5.3电力服务投诉的调查与处理