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云服务等级协议（SLA）

本《云服务等级协议（SLA）》（以下简称“本协议”）由以下双方于【签约日期】在【签约地点】签署：

甲方（服务接受方）：

名称：【甲方公司全称】

法定代表人/负责人：【姓名】

注册地址：【详细地址】

联系方式：【电话、邮箱等】

乙方（服务提供方）：

名称：【乙方公司全称】

法定代表人/负责人：【姓名】

注册地址：【详细地址】

联系方式：【电话、邮箱等】

鉴于甲方拟使用乙方提供的云服务，乙方同意按照本协议约定向甲方提供相应的云服务，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规、行业监管规范，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1云服务：指乙方基于云计算技术，向甲方提供的包括但不限于云主机、云存储、云数据库、云计算平台等服务，具体服务内容以双方签署的《云服务订单》或其他书面文件为准。

1.2服务可用性：在约定的服务周期内，云服务正常运行的时间占总服务时间的比例，计算公式为：（总服务时间-服务不可用时间）/总服务时间×100%。

1.3服务不可用时间：因乙方原因导致云服务无法正常使用的累计时间，不包括因甲方原因、不可抗力等本协议约定的免责情形导致的服务中断时间。

1.4服务响应时间：乙方在收到甲方服务请求后，开始对请求进行处理的时间间隔。

1.5数据丢失：指因乙方原因导致甲方存储在云服务中的数据永