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海航客舱考试题及答案.doc

海航客舱考试题及答案.doc

    海航客舱考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.海航客舱服务理念强调的是（）

    A.以服务为核心B.以旅客为中心C.以安全为首位D.以效益为目标

    2.客舱应急设备中，救生衣一般存放在（）

    A.行李架上B.座椅下方C.客舱门口D.卫生间内

    3.当飞机遇到颠簸时，乘务员应首先（）

    A.安抚旅客B.固定餐车C.广播通知D.自己站稳

    4.为旅客提供餐饮服务时，饮料温度一般控制在（）

    A.20-30℃B.30-40℃C.40-50℃D.5

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