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电力市场营销与服务手册

1.第一章电力市场营销概述

1.1电力市场基本概念

1.2电力市场营销目标与策略

1.3电力市场主要参与者

1.4电力市场营销渠道与方式

1.5电力市场营销数据分析与预测

2.第二章电力客户服务管理

2.1电力客户服务流程与规范

2.2电力客户服务质量评估体系

2.3电力客户服务投诉处理机制

2.4电力客户服务信息化建设

2.5电力客户服务满意度提升策略

3.第三章电力营销策略与手段

3.1电力营销策略分类与选择

3.2电力营销手段与工具应用

3.3电力营销活动策划与执行

3.4电力营销效果评估与优化

3.5电力营销创新与数字化转型

4.第四章电力市场拓展与开发

4.1电力市场开发原则与方法

4.2电力市场细分与目标客户定位

4.3电力市场推广与宣传策略

4.4电力市场合作与联盟建设

4.5电力市场风险控制与管理

5.第五章电力营销合规与风险管理

5.1电力营销合规要求与标准

5.2电力营销风险识别与评估

5.3电力营销违规行为处理机制

5.4电力营销合规体系建设

5.5电力营销合规培训与教育

6.第六章电力营销数字化转型

6.1电力营销数字化发展趋势

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