原创力文档影响客户满意度的因素渴望的服务容忍范围必要的服务渴望的服务容忍范围必要的服务期望值重要的因素不太重要的因素服务体系体系服务设施或服务环境服务人员服务项目A服务项目B顾客A顾客B顾客看不见顾客可看见直接接触间接接触技术表现与组织的互动情感要素核心流程与系统支持客户满意度的影响因素情感因素与组织的互动技术表现流程和支持尊重欣赏认同更好到接待友善有益谦逊价格+_及时供应精确性获得信息服务保证运输担保支付选择营业时间延长迷惑失落失望粗
您可能关注的文档
- （52页PPT）全域智慧文旅方案.pptx
- （52页PPT）数据中台及数据体系建设方案.pptx
- （52页PPT）新教材适用学年高中地理第4章保障国家安全的资源环境战略与行动章末整合提升课件新人教版选择性必修3.pptx
- （52页PPT）新目标英语九下《Unit10YouaresuppoedB1a1d》优质课.ppt
- （52页PPT）智慧燃气解决方案(1).pptx
- （53页PPT）精讲册第19章 生态系统及其稳定性.pptx
- （53页PPT）警务指挥体系解决方案.pptx
- （53页PPT）三九集团培训体系.pptx
- （53页PPT）三九医药集团培训体系.pptx
- （53页PPT）数据治理平台与数据运营体系建设方案.pptx
- 江苏省无锡市惠山区2024-2025学年高一下学期期中物理试题（春卷）（含答案）.pdf
- 江苏省扬州市广陵区红桥高级中学2024-2025学年高一下学期4月期中物理试题（含答案）.docx
- 四川省达州市万源中学2024-2025学年高一下学期4月期中物理试题（含答案）.docx
- 江苏省扬州市广陵区红桥高级中学2024-2025学年高一下学期4月期中物理试题（含答案）.pdf
- 四川省达州市万源中学2024-2025学年高一下学期4月期中物理试题（含答案）.pdf
- 四川省凉山州西昌市2024-2025学年高一下学期期中考试物理试题（含答案）.docx
- 四川省凉山州西昌市2024-2025学年高一下学期期中考试物理试题（含答案）.pdf
- 四川省南充市西充中学2024-2025学年高一下学期期中考试物理试题（含答案）.docx
- 四川省南充市西充中学2024-2025学年高一下学期期中考试物理试题（含答案）.pdf
- 浙江省杭州第二名校钱江名校2023-2024学年高二下学期期中物理试题（含答案）.docx
最近下载
- 宋代的铸钱工艺与币政--《大冶赋》研究之一.pdf VIP
- 一财全域时代的消费趋势与品牌机遇.pptx
- 一年级数学10以内加减法计算专项练习题（每日一练，共12份）.docx VIP
- 4宫格数独练习题（每日一练，初级、中级、高级各6套题）.docx VIP
- 4宫格数独练习题（每日一练，初级、中级、高级各7套题）.docx VIP
- 一年级数学20以内加减法计算专项练习题（共11份，每日一练）.docx VIP
- 一年级数学20以内加减法计算专项练习题（每日一练，共8份）.docx VIP
- 2025广东中考历史复习备考策略 课件--瞄准目标，提高效率.pptx VIP
- 一年级数学20以内加减法计算专项练习题（共38份，每日一练）.docx VIP
- 一年级数学20以内加减法计算专项练习题（共5份，每日一练）.docx VIP
文档评论（0）