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民航运营管理与安全管理手册

第1章民航运营管理基础

1.1民航运营管理概述

民航运营管理是指在民航系统中，对航班、旅客、行李、地面服务等各项业务进行计划、组织、协调、控制和监督的过程，是确保民航运行安全、高效、有序的重要保障。民航运营管理涵盖空管、航务、地勤、票务、客舱、机务等多个子系统，涉及从航班计划到旅客服务的全链条管理。

民航运营管理的核心目标是实现航班准点率、旅客满意度、运营成本控制、安全事件预防与应急响应等关键指标的优化。民航运营管理采用现代管理理论与信息技术，如运力优化、资源调度、数据驱动决策等手段，以提升整体运营效率。民航运营管理遵循国际民航组织（ICAO）和国家