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电力市场营销与服务规范（标准版）

1.第一章市场营销基础与规范

1.1市场营销概述

1.2电力市场营销原则

1.3服务规范要求

1.4市场营销策略制定

1.5电力客户服务标准

2.第二章电力市场运营与管理

2.1市场运营机制

2.2电力市场交易规则

2.3电力市场服务流程

2.4市场信息管理规范

2.5电力市场风险控制

3.第三章电力客户服务规范

3.1服务流程与标准

3.2服务人员行为规范

3.3服务投诉处理机制

3.4服务质量评估与改进

3.5服务反馈与优化

4.第四章电力营销渠道与推广

4.1营销渠道管理

4.2客户关系管理

4.3营销活动策划与执行

4.4营销信息传播规范

4.5营销效果评估与优化

5.第五章电力营销政策与法规

5.1政策法规要求

5.2电力营销合规管理

5.3法律风险防范

5.4电力营销政策更新

5.5法规执行与监督

6.第六章电力服务标准与质量

6.1服务标准制定

6.2服务质量评估