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电力营销服务规范与质量标准

第1章电力营销服务基本规范

1.1服务理念与原则

1.2服务流程与标准

1.3服务人员管理规范

1.4服务投诉处理机制

1.5服务信息管理要求

第2章电力营销服务内容与要求

2.1电力营销服务范围

2.2电力营销服务流程

2.3电力营销服务标准

2.4电力营销服务考核指标

2.5电力营销服务监督机制

第3章电力营销服务质量标准

3.1服务质量基本要求

3.2服务质量考核标准

3.3服务质量改进措施

3.4服务质量监督与评估

3.5服务质量提升机制

第4章电力营销服务技术支持规范

4.1技术支持服务标准

4.2技术支持服务流程

4.3技术支持服务保障措施

4.4技术支持服务考核要求

4.5技术支持服务优化建议

第5章电力营销服务安全与保密规范

5.1信息安全管理制度

5.2保密工作要求

5.3安全管理措施

5.4安全责任划分

5.5安全培训与演练

第6章电力营销服务培训与考核

6.1培训内容与方式

6.2培训计划与安排

6.3培训效果评估

6.4培训考核标准

6.5培训持续改进机制

第7章电力营销服务持续改进机制

7.1持续改进目标与计