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2026年文旅窗口服务质量提升工作计划

为深入贯彻落实文化和旅游部关于“提升旅游服务质量”的工作部署，紧扣“满意在文旅”服务品牌建设目标，以游客需求为导向，以标准化、精细化、人性化服务为抓手，全面提升文旅窗口单位服务效能与游客体验感，现结合本地实际，制定如下：

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以人民为中心”的发展理念，围绕“服务更规范、体验更舒适、响应更及时、文化更彰显”四大目标，聚焦游客“吃、住、行、游、购、娱”全链条中的窗口服务环节，通过完善制度标准、强化人员培训、优化设施环境、升级智慧服务、健全监督机制等举措，推动文旅窗口服务从“基础保障型”向“品