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物业公司工作计划范文(2篇)

物业公司工作计划（一）

一、服务品质提升

1.客户服务优化

在日常客户服务中，要求客服人员每日上班提前15分钟到岗，检查办公区域整洁度和设备运行情况，做好接待准备。设立专门的客户投诉回访岗位，对于投诉，10分钟内做出响应，详细记录投诉内容，若情况简单，30分钟内给出解决方案；较复杂问题，24小时内制定初步处理方案并与客户沟通。每周对客户投诉进行分类统计，分析常见问题和高频问题，每月组织一次客服人员针对投诉处理的案例分析会议，总结经验教训。

每月开展一次客户满意度调查，可以采用线上问卷和线下访谈相结合的方式。线上问卷设置物业服务质量、设施设备维护、环境卫