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电力营销业务管理手册

1.第一章电力营销业务管理基础

1.1电力营销业务概述

1.2电力营销管理目标与原则

1.3电力营销组织架构与职责

1.4电力营销管理制度体系

1.5电力营销业务流程管理

2.第二章电力营销策略与规划

2.1电力营销市场分析与预测

2.2电力营销策略制定与实施

2.3电力营销目标设定与分解

2.4电力营销计划编制与执行

2.5电力营销效果评估与优化

3.第三章电力营销客户管理

3.1电力客户分类与管理机制

3.2电力客户关系管理与维护

3.3电力客户信息采集与分析

3.4电力客户投诉处理与反馈

3.5电力客户满意度提升措施

4.第四章电力营销渠道管理

4.1电力营销渠道类型与功能

4.2电力营销渠道建设与优化

4.3电力营销渠道绩效评估

4.4电力营销渠道合作与协同

4.5电力营销渠道风险控制

5.第五章电力营销宣传与推广

5.1电力营销宣传策略与内容

5.2电力营销宣传渠道与手段

5.3电力营销宣传效果评估

5.4电力营销宣传创新与优化