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公司服务级别协议

甲方（服务提供方）：

公司名称：_________

法定代表人：_________

地址：_________

联系电话：_________

乙方（服务接受方）：

公司名称：_________

法定代表人：_________

地址：_________

联系电话：_________

鉴于甲方愿意为乙方提供特定级别的服务，并确保服务的质量和可用性，双方经友好协商，达成如下服务级别协议（SLA）：

第一条服务范围与内容

1.1甲方将为乙方提供以下服务：

1.1.1服务名称：_____________。

1.1.2服务描述：_____________。

1.1.3服务开始日期：____年____月____日。

1.1.4服务结束日期：____年____月____日。

1.2服务的具体范围、标准和要求详见附件A。

第二条服务级别目标

2.1甲方承诺达到以下服务级别目标：

2.1.1服务可用性：不低于_____%。

2.1.2服务响应时间：不超过_____小时/分钟。

2.1.3故障解决时间：不超过_____小时/工作日。

2.1.4服务交付质量：符合附件A中的质量标准。

2.2服务级别目标的具体衡量方法和报告机制详见附件B。

第三条服务交付与支持

3.1甲方将按照约定的时间表和服务流程交付服务。

3.2甲方将提供以下支持服务：

3.2.1客