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消费者权益保护政策与法规手册

第1章消费者权益概述与法律依据

1.1消费者权益的基本概念

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或服务过程中，依法享有的权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第2条，消费者在购买商品或接受服务时，应享有平等、公正、自愿、诚实信用等基本权利。消费者权益的核心在于保障其在消费过程中的合法权益不受侵害，确保其在市场中获得公平待遇。根据《消法》第12条，消费者有权在购买商品或接受服务时，获得真实、准确、全面的信息，避免被误导或欺诈。

消费者权益的保障是市场经济健康发展的重要基础，也是国家治理体系的重要组成部分。根据《国务院关于加强消费者权益保护的若干意见》（国发〔2015〕34号）文件精神，国家不断加强消费者权益保护工作，提升消费者权益保障水平。消费者权益的保护不仅涉及法律层面，还涉及社会、经济、文化等多个方面。根据《消费者权益保护法》第19条，消费者在合法权益受到侵害时，有权依法向相关行政机关投诉、举报或提起诉讼。消费者权益的实现需要全社会共同参与，包括政府、企业、消费者自身等。根据《消费者权益保护法》第35条，经营者应当依法履行其义务，保障消费者的合法权益。

消费者权益的保护是消费者与经营者之间关系的规范和引导，也是维护市场秩序、促进公平竞争的重要手段。根据《消