基于数字交互闭环的用户旅程重构与体验升级路径.docxVIP

基于数字交互闭环的用户旅程重构与体验升级路径

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、用户旅程概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1用户旅程定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2用户旅程构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3数字交互闭环概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、用户旅程重构策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1用户需求洞察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2流程优化设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3交互设计改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．