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银行柜员业务知识与风险防范手册

第1章柜员业务基础知识

1.1柜员岗位职责与工作流程

柜员是银行营业网点中负责办理客户业务、维护银行系统运行的重要岗位。其职责包括受理客户业务、审核交易、记录业务信息、处理异常情况等。根据《中国人民银行关于加强银行柜面业务管理的通知》要求，柜员需具备良好的职业操守和合规意识，确保业务操作符合监管规定。柜员工作流程通常包括客户接待、业务受理、凭证管理、账务处理、交接班、系统维护等环节。例如，客户办理存款、取款、转账等业务时，柜员需按照“先审核、后操作、再登记”的原则进行操作，确保业务合规性。

（1）客户接待需礼貌、耐心，主动介绍业务流程和相关规则。