高铁乘务安全管理与应急处置课件（第2版）：乘务组织异常应急处理PPT教学课件.pptx

项目四高速铁路动车乘务应急处理;【项目描述】

;任务4乘务组织异常应急处理

【能力目标】

能够落实动车组列车晚点、旅客集体拒绝下车、恶劣天气下的客运组织、旅客漏乘误乘等异常情况的应急处理。

【知识目标】

了解乘务组织异常情况的应急处理原则，掌握动车组列车晚点、旅客集体拒绝下车、恶劣天气下的客运组织、旅客漏乘误乘等异常情况的应急处理要求与方法。;【相关知识】

一、乘务组织异常应急处理

列车和行车有关人员均应以旅客安全、方便旅客、维护铁路运输企业信誉为重的原则，努力减少因乘务组织异常情况给旅客带来的诸多生活等方面的不便，确保旅客列车及旅客的安全。

客运调度要及时掌握旅客列