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电力营销与服务规范操作手册

1.第一章电力营销基础规范

1.1电力营销概述

1.2电力营销目标与原则

1.3电力营销流程规范

1.4电力营销服务标准

1.5电力营销人员行为规范

2.第二章电力客户服务规范

2.1电力客户服务流程

2.2电力客户服务标准

2.3电力客户服务投诉处理

2.4电力客户服务反馈机制

2.5电力客户服务培训与考核

3.第三章电力营销策略与方案

3.1电力营销策略制定

3.2电力营销方案设计

3.3电力营销推广方式

3.4电力营销效果评估

3.5电力营销数据管理

4.第四章电力营销宣传与推广

4.1电力营销宣传内容规范

4.2电力营销宣传渠道管理

4.3电力营销宣传效果评估

4.4电力营销宣传合规要求

4.5电力营销宣传风险控制

5.第五章电力营销技术支持规范

5.1电力营销系统建设规范

5.2电力营销信息系统管理

5.3电力营销数据安全规范

5.4电力营销技术支持流程

5.5电力营销技术支持标准

6.第六章电力营销风险管理

6.1电力营销风险识别与评估

6.2电力营销风险控制措施

6.3电力营销风险应对预案

6.4电力营销风险监控机制

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