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电力营销服务流程手册

1.第一章电力营销服务概述

1.1电力营销服务的基本概念

1.2电力营销服务的目标与原则

1.3电力营销服务的组织架构

1.4电力营销服务的流程管理

1.5电力营销服务的信息化建设

2.第二章电力营销服务流程管理

2.1电力营销服务流程的制定与优化

2.2电力营销服务流程的执行与监控

2.3电力营销服务流程的反馈与改进

2.4电力营销服务流程的培训与考核

2.5电力营销服务流程的标准化管理

3.第三章电力营销服务客户管理

3.1电力营销服务客户分类与识别

3.2电力营销服务客户关系管理

3.3电力营销服务客户信息管理

3.4电力营销服务客户满意度管理

3.5电力营销服务客户投诉处理

4.第四章电力营销服务产品与服务

4.1电力营销服务产品体系构建

4.2电力营销服务产品设计与开发

4.3电力营销服务产品推广与销售

4.4电力营销服务产品售后服务

4.5电力营销服务产品成本控制

5.第五章电力营销服务营销策略

5.1电力营销服务市场分析与定位

5.2电力营销服务营销策略制定

5.3电力营销服务营销渠道管理

5.4电力营销服务营销推广与传播

5.5电力营销服务营销效果评估

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