2026《客户感知价值相关理论综述》2500字.docx

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客户感知价值相关理论综述

1.客户感知价值模型

关于研究客户感知价值的理论模型，不同学者众说纷纭，其中应用最为广泛的还是菲利普·科特勒的客户让渡感知价值模型、Zeithaml的客户感知价值层次模型、Woodruff的“途径—目标链”模型和Weingand的客户层次模型。

（1）菲利普·科特勒的客户让渡价值模型

美国著名营销学教授菲利普·科特勒在《营销管理》提出了“客户让渡价值”的概念，从而把市场营销理论推向一个新的高度。他认为“客户让渡价值”是指客户总价值与客户总成本之差。

客户总价值是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象