2026年客户关系管理培训试卷（含解析）.docx

2026年客户关系管理培训试卷（含解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意）

1.客户关系管理的核心理念之一是强调企业与企业之间的关系，而非企业与客户之间的关系。这种说法（）。

A.正确

B.错误

2.下列哪一项不属于客户关系管理的主要目标？（）

A.提高客户满意度

B.增加客户终身价值

C.降低市场营销成本

D.减少产品研发投入

3.在客户细分中，根据客户的购买历史和行为模式进行划分的方法通常属于（）。

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.人口细分

4.RFM模型中，R代表的是（）。

A.Recency（最近购买时间）

B.Frequency（购买频率）

C.Monetary（购买金额）

D.Responsiveness（响应程度）

5.CRM系统中，负责管理销售线索、机会和客户交互记录的功能模块通常称为（）。

A.营销自动化模块

B.销售自动化模块

C.客户服务模块

D.数据分析模块

6.下列哪一项不是CRM系统的主要功能模块？（）