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供电公司工作总结及工作计划(2篇)

一、工作回顾

过去一年，在复杂多变的能源市场环境和日趋严格的环保要求下，我们供电公司始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，紧紧围绕公司发展战略，扎实推进各项工作，在保障电力供应、提升服务质量、加强电网建设、推进安全生产等方面取得了一定的成绩。

（一）电力供应保障

今年以来，我们充分预估电力需求，合理安排电网运行方式，加强与发电企业的沟通协调，确保了电力可靠供应。全年累计完成售电量XX亿千瓦时，较去年同期增长XX%，为地区经济社会发展提供了有力的电力支撑。在迎峰度夏、度冬等关键时期，我们提前制定保电方案，加强设备巡检和维护，及时消除安全隐患，成功应对了多次极端天气和用电高峰的挑战。例如，在今年夏季的持续高温天气期间，我们启动了应急保电预案，增加了设备巡检频次，调配了充足的应急抢修物资和人员，确保了电网安全稳定运行，保障了居民和企业的正常用电。

（二）服务质量提升

我们始终将客户满意度作为衡量工作成效的重要标准，不断优化服务流程，提升服务水平。通过推广线上服务渠道，如网上营业厅、手机APP等，实现了客户业务办理的便捷化和智能化。目前，线上业务办理率达到了XX%以上，大大缩短了客户办理业务的时间。同时，我们加强了客户服务热线的管理，提高了热线接通率和问题解决率，客户投诉率较去年同期下降了XX%。此外，我们还积极开展客户走访活动，主动了解客户需求，为客户