2025年航空票务销售与服务规范手册.docx

2025年航空票务销售与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于全国范围内所有航空票务销售与服务活动，包括但不限于航班票务、机票预订、行李托运、票务代理、票务信息查询等服务。适用于各类航空运输企业、票务平台、第三方票务服务机构及与航空票务相关的服务提供者。

本规范适用于航空票务的销售、服务、管理、监督与处罚等全过程，涵盖票务产品的设计、销售、交付、使用及售后服务等环节。本规范适用于航空票务的票务信息管理、票务数据安全、票务服务标准、票务服务质量评估、票务纠纷处理等管理活动。本规范适用于航空票务服务的全过程管理，包括票务产品的设计、销售、交付、使用及售后服务等环节。