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城市轨道交通运营管理与安全规范（标准版）

1.第1章城市轨道交通运营管理基础

1.1城市轨道交通概述

1.2运营管理组织架构

1.3运营管理流程与标准

1.4运营安全管理基础

1.5运营数据管理与信息化系统

2.第2章城市轨道交通运营组织与调度

2.1运营计划与班次安排

2.2调度指挥系统与调度流程

2.3运营期间的应急处置机制

2.4运营期间的客流组织与服务保障

2.5运营期间的设备维护与故障处理

3.第3章城市轨道交通运营安全规范

3.1安全管理基本原则

3.2安全生产责任制与考核机制

3.3安全生产隐患排查与治理

3.4安全教育培训与演练

3.5安全生产事故处理与调查

4.第4章城市轨道交通运营服务质量规范

4.1服务质量标准与评价体系

4.2乘客服务与投诉处理

4.3服务设施与设备维护

4.4服务信息与信息发布规范

4.5服务质量改进与提升

5.第5章城市轨道交通运营应急管理

5.1应急管理体系与预案制定

5.2应急处置流程与操作规范

5.3应急演练与培训