第五章顾客需求管理.ppt

;;;*;;;;;;;;;;顾客分类;;顾客含义;顾客满意与顾客满意度;顾客满意管理的目标——实现顾客忠诚;;;;;;;调查表设计基本要求

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;②避免诱导性的用语;③定义清楚、容易理解;④注意敏感性问题的用词;;;;调查常用方法;;;各国有关CS的研究与应用概况;第五章顾客需求管理

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;;;;顾客点餐８０秒内餐必到，这是中式快餐真功夫对消费者的承诺。如果超过８０秒，或有其他问题要投诉和建议，就可拨打真功夫的全国客服热线４００－６００－９９００，马上就有人帮你解决。

真功夫与面点王、嘉旺被称作深圳中式快餐三巨头，在深圳开店超过５０家。日前，真功夫快餐全国统一客服热线：４００－６００－９９００正式开通，无论是北京、上海、广州、深圳等各地共２５０多家真功夫餐厅的顾客，用餐过程中遇到任何问题需要投诉或者对真功夫有任何建议，都可以立即拨打该号码，马上得到回应。这是目前快餐业内的众多品牌当中首条全国统一的客服热线。

据了解，很多著名的快餐品牌，到目前为止在中国也并未开设全国性的统一客服号码。;谢谢大家！