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IT运维服务外包合同

一、合同主体

本协议由以下双方签订：甲方（服务需求方），信息如下所示；乙方（服务提供方），信息如下所示。双方确认在本协议项下的权利和义务。

甲方名称：____________________

甲方地址：____________________

甲方联系人姓名：张某（示例，其他类似处均使用通用化描述）

乙方名称：____________________

乙方地址：____________________

乙方联系人姓名：李某（示例，其他类似处均使用通用化描述）

二、服务内容

（一）服务范围

乙方负责向甲方提供全面的IT运维外包服务，具体包括但不限于：IT基础设施监控与管理、系统故障诊断与排除、数据备份与恢复、网络安全防护、软件更新与维护。服务覆盖甲方指定的所有业务系统及相关设备。

（二）服务标准

乙方应确保服务响应时间不超过两小时，服务可用率达到百分之九十九以上。乙方每月提交服务质量报告，内容包括服务完成情况、故障记录与解决率、改进建议。服务时间采用轮班制，保障每周七天每天二十四小时支持。

三、责任和义务

（一）甲方责任

甲方负责提供必要的系统访问权限、设备接口信息及相关资料。甲方应确保乙方人员在服务过程中获得安全的工作环境，并为乙方配备临时工作空间。甲方对服务需求变更需提前一周书面通知乙方。

（二）乙方责任

乙方负责指派专业团队执行服务，团队成员