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轮胎维修店人员培训制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，参照《汽车维修行业管理条例》等行业准则，结合集团母公司关于风险防控与合规经营的管理规定，以及公司实际情况，旨在规范轮胎维修店人员培训管理，提升员工专业技能与职业素养，防控业务风险，保障客户权益，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司所有轮胎维修店及其下属单位，包括但不限于店面管理人员、技术骨干、一线维修人员、学徒及辅助人员。凡涉及轮胎维修、保养、销售、客户服务等相关业务场景，均需严格遵守本制度规定。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”：指公司为防控轮胎维修业务领域特定风险而建立的全流程管理机制，包括但不限于技术培训、安全操作、客户服务、合规审查等环节。

（二）“XX风险”：指在轮胎维修业务中可能引发安全事故、客户投诉、法律纠纷、经济损失等负面事件的潜在隐患，包括技术能力不足、操作不规范、设备故障、信息泄露等。

（三）“XX合规”：指轮胎维修店及其员工在业务活动中严格遵守国家法律法规、行业标准及公司内部管理制度，确保经营活动合法、正当、有序。

第四条轮胎维修店人员培训管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则。全面覆盖要求培训内容覆盖所有岗位与业务