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小型活动接待实施细则

第一章总则

1.1目的

为统一公司小型活动（≤200人、预算≤5万元、无外省市嘉宾）接待标准，降低客诉率至0.5%以下，特制定本细则。

1.2适用范围

适用于总部及各分子公司品牌部、行政部、财务部、安保部、信息技术部、后勤部。

1.3法规依据

《消费者权益保护法》第18条、第29条；《食品安全法》第53条；《个人信息保护法》第13条；《大型群众性活动安全管理条例》第12条；GB/T36733-2018《会议服务指南》。

1.4术语

VIP：指政府副处级以上、年采购额≥500万元客户、主流媒体主编。

动线：嘉宾从下车到离场的物理路径。

三色码：红（待确认）、黄（进行中）、绿（已完成）进度标识。

第二章职责矩阵

2.1接待总指挥（品牌部总监）

拥有预算5%机动金审批权，对突发事件负最终责任。

2.2接待执行长（行政经理）

负责细则落地、供应商合同签署、KPI考核。

2.3模块责任人

签到组：信息技术部1人+行政部2人，确保扫码签到≤90秒/人。

讲解组：品牌部2人，提前48小时拿到嘉宾名单并做背调。

安保组：安保部4人，须持《保安员证》并购买300万元公众责任险。

财务组：财务部1人，现场备用金5000元，单笔支出≤1000元可现付。

应急组：后勤部2人+红十字救护员1人，AED设备1套，急救包2套。

2.4供应商

餐饮：须持《食品经营许可证