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电力营销业务流程与服务规范

第1章电力营销业务流程概述

1.1电力营销业务定义与目标

1.2电力营销业务流程框架

1.3电力营销服务规范的基本要求

1.4电力营销业务的关键环节

1.5电力营销业务流程的优化与管理

第2章电力营销客户服务管理

2.1电力客户服务流程设计

2.2电力客户服务标准与规范

2.3电力客户服务流程监控与反馈

2.4电力客户服务质量评估与改进

2.5电力客户服务培训与支持

第3章电力营销市场调研与分析

3.1电力市场调研方法与工具

3.2电力市场数据分析与应用

3.3电力市场趋势预测与规划

3.4电力市场细分与目标客户分析

3.5电力市场策略制定与实施

第4章电力营销合同管理与执行

4.1电力营销合同的签订与管理

4.2电力营销合同履行与执行

4.3电力营销合同变更与解除

4.4电力营销合同风险控制与管理

4.5电力营销合同档案管理与归档

第5章电力营销营销策略与推广

5.1电力营销策略制定原则

5.2电力营销推广渠道与方式

5.3电力营销宣传与品牌建设

5.4电力营销活动策划与执行

5.5电力营销效果评估与优化

第6章电力营销信息化与技术支持

6.1电力营销信息化系统建设