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业务专员考试题及答案

单项选择题

1.客户对产品提出价格太高的异议，业务专员最恰当的回应是

A.我们的产品质量好，贵是应该的

B.那您觉得多少价格合适呢

C.我们可以马上给您打八折

D.别的公司的产品更贵

答案：B

答案分析：直接强调产品质量好而贵或提及其他公司产品价格，不能很好解决客户对价格的异议。直接打折可能损失利润。询问客户期望价格可了解其心理价位，更好沟通。

2.业务专员在与客户沟通时，以下哪种肢体语言是不恰当的

A.保持微笑

B.身体前倾

C.双手抱胸

D.眼神专注

答案：C

答案分析：双手抱胸会给客户一种封闭、抗拒的感觉，不利于沟通。微笑、身体前倾和眼神专注都能体现对客户的关注和尊重。

3.对于新开发的客户，业务专员首先要做的是

A.直接介绍产品

B.了解客户需求

C.推销公司的优势

D.询问客户预算

答案：B

答案分析：了解客户需求是开展业务的基础，只有清楚客户需求，才能针对性地介绍产品和服务，提高成交概率。

4.当客户表示需要考虑一下时，业务专员应该

A.不断催促客户尽快做决定

B.给客户留一定时间，并适时跟进

C.认为客户没有购买意向，放弃跟进

D.强调产品的限时优惠活动

答案：B

答案分析：不断催促会让客户反感，放弃跟进可能错失机会，直接强调限时优惠可能让客户有被逼迫感。给客户留时间并适时跟进是比较合适的做法。

5.业