2026年客户关系管理智能艺术技术应用试卷（含答案解析）.docx

2026年客户关系管理智能艺术技术应用试卷（含答案解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确选项的首字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.最大程度地提高销售额

B.建立和维护长期、互利的客户关系

C.完全控制客户信息

D.减少客户服务成本

2.在CRM七种基本流程中，属于“客户获取”流程的是？

A.客户服务与支持

B.客户关系营销

C.客户获取

D.客户信息管理

3.数据仓库在CRM系统中的作用主要是？

A.实时处理交易数据

B.存储历史交易和客户互动数据，支持分析

C.直接与客户进行沟通

D.生成营销报表

4.下列哪项技术不属于典型的“智能艺术技术”范畴？

A.机器学习

B.大数据分析

C.云计算

D.自然语言处理

5.客户细分的主要依据不包括？

A.人口统计特征

B.购买行为

C.客户满意度评分

D.客户地理位置

6.营销自动化在CRM中的主要应用是？

A.自动拨打电话给所有客户

B.根据