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保质维修承诺书范本.docx

保质维修承诺书范本

甲方（承诺方）：[填写公司全称]

乙方（被承诺方）：[填写公司全称]

鉴于甲方向乙方销售/提供[填写产品或服务名称]，为保障乙方在使用过程中的合法权益，明确售后服务标准，甲乙双方经友好协商，就产品保质维修事宜达成如下承诺：

一、保质期限

1.1本承诺书所指保质期（以下简称“质保期”）自产品经乙方验收合格并签署验收单之日起计算。

1.2质保期限为[填写年限]年，自[填写起始日期]起至[填写结束日期]止。

1.3若产品在质保期内出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修。

二、维修范围及排除责任

2.1维修范围：因产品质量原因导致的产品故障、零部件损坏或功能失效。

2.2排除责任：属于以下情形的，甲方不承担免费维修责任：

（1）乙方人为操作不当、未按产品说明书要求使用或维护导致的故障；

（2）乙方私自拆装、改装或交由无资质单位维修导致的故障；

（3）因不可抗力（如地震、台风、洪水等自然灾害）或意外事故造成的损坏；

（4）乙方未提供必要的维修条件（如电源、通道等）导致维修延误的；

（5）配件本身属于易耗品或自然磨损的。

三、维修响应与实施时效

3.1响应时效：乙方报修后，甲方应在[填写小时数]小时内给予响应，确认故障情况。

3.2现场服务：甲方应在接到报修后[填写小时数]小时内派员抵达现场进行维修。