2025年零售数据分析与顾客行为研究手册.docx

2025年零售数据分析与顾客行为研究手册

第1章数据采集与处理基础

1.1数据来源与类型

数据来源是零售数据分析的基础，主要包括内部数据（如销售记录、顾客信息、库存管理）和外部数据（如市场调研、社交媒体、第三方平台数据）。内部数据通常来源于ERP系统、CRM系统、POS系统等，具有较高的结构化程度，适合进行深度分析。

外部数据则来自公开市场数据、行业报告、第三方数据库等，可能包含非结构化信息，需进行数据清洗和结构化处理。常见的数据类型包括结构化数据（如订单号、商品编码、价格）和非结构化数据（如顾客评论、社交媒体文本）。在零售行业，数据来源的多样性决定了分析的全面性，例如通过PO