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医院运营管理与服务质量提升手册

第1章医院运营管理基础

1.1医院运营管理概述

医院运营管理是指对医院内部资源（包括人力资源、物资、设备、信息等）进行有效配置、协调与控制，以实现医院服务目标的系统性活动。运营管理在医院中具有战略意义，是医院实现高效、优质、可持续发展的核心支撑。

根据《医院管理标准》（WS/T456-2015），医院运营管理需遵循“以人为本、科学管理、持续改进”的原则。运营管理涵盖从患者入院到出院的全周期服务流程，涉及医疗质量、服务效率、成本控制等多个维度。2022年国家卫健委发布的《医院高质量发展评价指标》中明确指出，运营管理能力是医院综合评价的重要指标之一