原创力文档高频精选：民航心理学测试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.民航服务中最基本的态度是？
A.热情
B.冷漠
C.厌烦
D.傲慢
A
B
C
D
2.哪种情绪状态适合民航工作人员？
A.暴躁
B.平静
C.焦虑
D.愤怒
A
B
C
D
3.旅客的哪种需求是最基础的？
A.安全需求
B.社交需求
C.尊重需求
D.自我实现需求
A
B
C
D
4.以下哪种沟通方式效果最好？
A.单向沟通
B.双向沟通
C.沉默沟通
D.负面沟通
A
B
C
D
5.民航员工压力过大易导致？
A.工作效率提高
B.服务质量下降
C.积极心态
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