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超声科服务流程不规范自查报告及整改措施

为全面提升超声科服务质量，保障患者就医安全与体验，我科于202X年X月启动服务流程专项自查工作，通过现场观察（累计跟岗20个工作日）、电子病历抽查（调取近3个月200份检查记录）、患者访谈（随机访谈门诊及住院患者120人次）、医护人员座谈（组织3场科室讨论会）等方式，对预约、登记、检查、报告出具及患者沟通等全流程进行了系统梳理，共梳理出6大类18项具体问题。现将自查情况及整改措施汇报如下：

一、服务流程不规范问题详细梳理

（一）预约与分诊环节

1.预约渠道单一，患者等待时间过长：目前仅开放现场挂号及电话预约两种方式，未接入医院官方APP、微