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村（社区）便民服务中心提质增效工作汇报

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，XX镇（街道）坚持把便民服务中心作为联系群众的“最后一公里”关键节点，聚焦群众“急难愁盼”，以“小窗口”服务“大民生”，通过实施功能布局优化、服务流程再造、队伍能力提升、数字技术赋能、长效机制健全“五大提升工程”，全面推进便民服务中心提质增效，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。现将有关工作情况汇报如下：

一、聚焦“群众需求”，推动功能布局从“分散”向“集约”转变

过去，部分村（社区）便民服务中心存在空间局促、功能混杂的问题：有的将服务窗口与办公区域合并，群众办事需穿过工作人员办公区；有的仅设置1-2个综合窗口，遇到办事高峰容易出现排队拥堵；还有的缺乏特殊群体服务设施，老年人、残疾人办事不便。针对这些问题，我们坚持“服务跟着需求走”的理念，按照“1+N”标准（即1个综合服务大厅+N个功能分区）对全镇（街道）23个村（社区）便民服务中心进行升级改造。

具体实践中，一是科学划分功能区域。将服务大厅划分为综合受理区、自助服务区、政策咨询区、便民驿站“四大功能板块”。综合受理区设置6-8个“无差别”窗口，覆盖民政、社保、医保、残联等12类高频事项；自助服务区配备8台智能终端机，可办理社保查询、公交卡充值、水电费缴纳等20余项业务；政策咨询区安排专职人员，提供“一对一”答疑服务；便民驿站设置休息座椅、饮