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社区物业管理与业主关系手册

第1章业主权利与义务

1.1业主基本权利

业主在物业管理活动中享有知情权，有权了解物业项目基本情况、物业服务内容、收费标准、业主委员会组成及运作方式等信息。根据《物业管理条例》第38条，业主有权查阅物业管理企业提供的各类资料，包括但不限于物业档案、财务报表、维修基金使用情况等。业主享有使用物业共用部位、共用设施设备的权利，包括但不限于电梯、楼梯间、走廊、停车场等。根据《民法典》第282条，业主对物业共有部分的使用享有权利，同时应承担相应的义务。

业主享有监督权，有权对物业服务企业的工作进行监督，包括服务质量、收费行为、维修保养等。根据《物业管理条例》第41条，业主可通过业主大会、业主委员会等渠道行使监督权。业主享有建议权，有权对物业管理工作提出建议和意见，包括但不限于物业服务的改进、设施设备的维护、小区环境的改善等。根据《民法典》第283条，业主有权对物业管理工作提出建议，物业企业应认真听取并采纳合理建议。业主享有投诉权，有权对物业服务企业违反合同约定、损害业主权益的行为进行投诉。根据《物业管理条例》第42条，业主可通过业主大会、业主委员会等渠道投诉，物业企业应依法处理并回复。

业主享有获得合理服务的权利，包括但不限于物业服务、安保、清洁、绿化等。根据《物业管理条例》第39条，物业服务企业应提供符合标准的服务，业主有权要求物业企业按照