民航地面服务与保障手册.docxVIP

民航地面服务与保障手册

第1章民航地面服务概述

1.1民航地面服务的基本概念

民航地面服务是指为保障民航运输运行顺利进行而提供的各类服务活动，包括但不限于航班调度、旅客服务、机场运行、设备维护、安全检查等。这类服务是民航运行体系中不可或缺的一部分，其核心目标是确保航班正常率、旅客满意度、安全运行和运营效率。

民航地面服务涵盖从航班起降、行李处理到旅客登机、登机口引导等全流程服务，是民航运输系统中“地面保障”的重要组成部分。服务内容通常包括机场地面交通组织、航空器地面保障、航空器维修、航空器调度、航空器停放、航空器清洁、航空器加油、航空器检查等。民航地面服务的实施需要依托机场的基