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2025年旅行社服务与导游管理规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于全国范围内所有旅行社及其从业人员，包括但不限于旅行社、导游、领队、接待员等。本规范适用于各类旅游服务活动，包括国内旅游、国际旅游、边境旅游及特殊旅游项目。

本规范适用于旅行社在开展旅游业务过程中，对游客提供服务的全过程管理，包括行程安排、服务标准、人员管理、服务质量等。本规范适用于旅行社在2025年及以后的旅游服务活动中，确保游客权益、服务质量及旅游安全。本规范适用于旅行社在旅游服务过程中，对导游人员进行培训、考核、管理及奖惩的规范性要求。

本规范适用于旅行社在旅游服务过程中，对游客服务的各个环节进行标准化、规范化管理。本规范适用于旅行社在旅游服务过程中，对游客的安全、健康、权益等方面进行保障。本规范适用于旅行社在旅游服务过程中，对导游人员的职业道德、服务意识、专业技能等进行规范管理。

1.2法律依据

本规范依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国导游人员管理条例》《旅行社管理条例》《导游人员管理规范》等法律法规制定。本规范依据《旅游服务质量国家标准》《旅游服务规范》《旅游安全管理办法》等国家相关标准制定。

本规范依据《旅行社服务协议》《导游服务协议》《旅游合同》等合同法律关系制定。本规范依据《导游人员职业资格管理办法》《导游人员服务质量考核标准》等职业资格和考核标准